L’ISO 9001 est une norme internationalement reconnue relative à la gestion de la qualité. Elle fournit une excellente méthode d’intégration de la qualité dans les systèmes de management. Cela concerne principalement la maîtrise des processus afin de garantir que le produit ou service satisfera aux exigences des clients et partenaires.
Les exigences de la norme ISO 9001 couvrent une ensemble d’éléments incluant l’engagement du top management, l’écoute client, l’adéquation des ressources, les compétences du personnel, la gestion des processus (management, production, service, support,…), la planification, la conception, les achats, les dispositifs de surveillance et de mesure, la gestion des réclamation clients, les actions correctives et préventives pour assurer l’amélioration continue du système de management de la qualité..